退款政策

原则

代理产品是即时交付的数字服务。一旦流量被计量、静态 IP 已分配并开始计租，对应部分通常不可退回。我们处理退款的依据是控制台订单状态、支付通道回执和支持记录，而不是聊天截图。

本政策与《服务条款》一起适用。促销、礼包和兑换码另有书面规则的，以当时展示的规则为准。

可以退的情形

出现以下情况，你可以通过控制台支持渠道申请退款。我们会核对流水后再操作。

• 重复支付：同一笔充值或订单因网络或回跳重复扣款，且其中一笔未形成有效交付。
• 支付成功但资源未交付：例如静态 IP 在承诺窗口内无库存、订单失败，或充值金额未入钱包。
• 我们单方面无法继续提供已售出的、仍在有效期内的静态资源，又不能替换为同等规格。
• 经核实的系统计费错误，导致多扣的流量或金额。

一般不退的情形

下列情况我们通常拒绝退款。这不是惩罚条款，而是数字出口一旦发出就无法「原封退回」。

• 已经消耗的动态住宅流量，以及按用量计量的其他流量。
• 已经开通并经过试用窗口的静态住宅 / 数据中心 IP 租期，以及已经起算的不限量套餐。
• 因目标网站反爬、验证码、账号风控或你的客户端指纹导致的「不能用」——出口类型符合订单即视为交付。
• 你违反《服务条款》被限制或关闭账户后的剩余资源。
• 优惠券、新客礼包、补偿和推广奖励等非现金购买部分。
• 你自己生成的流量兑换码，在对方兑换前可以作废退回池内；兑换之后不能向我们要现金退款。

未使用的钱包余额

钱包余额本身不是「预付卡套现」。未使用的充值余额，在账户状态正常、不存在争议或欠费时，可以申请退回原支付路径或等额保留在钱包。原路退回取决于支付通道是否仍支持，以及是否已超过通道允许的退款窗口。

若余额来自推广佣金转入，须满足推广计划的解冻与最低提现规则，不适用普通购后退款。

退到哪里

购买类退款默认退回钱包，便于立即重新下单。你明确要求原路退回且通道允许时，我们退到原支付方式。充值退款若钱包里已经花掉对应金额，原路退回会失败，需要先补足差额或改为部分退款。

下游订单退款可能扣回已记的推广佣金；已提现的佣金会记为待抵扣，从后续佣金里扣除。

怎么申请

登录控制台打开「联系支持」，提供订单号或交易号、支付时间和问题说明。我们可能要求你补充支付通道侧的回执。请不要对同一笔失败支付反复下单。

审核通过后，钱包类退款通常在当日或下一个工作日可见；原路退回还要加上支付通道的处理时间，一般为 3 到 10 个工作日，以通道实际到账为准。

拒付与争议

请先通过官方支持处理，而不是直接向支付机构拒付。无沟通的拒付可能导致账户被限制，直到争议结束。若拒付成立，我们会按支付通道结果调整流水；若拒付不成立而服务已交付，账户可能被要求补缴。

变更

我们可能更新本政策。对已经提交、仍在处理中的退款申请，适用你提交当时的规则。新的购买适用更新后的版本。